Q.주문 했는데 언제 와요 ?

 

A.로즈하트 전 제품은 핸드메이드 주문제작 제품으로 일부 품목을 제외한

대부분의 제품들은 제작기한이 소요 됩니다.

보통 평일 오후 5시 입금 확인건을 기준으로 주말을 제외한 4~5일정도 걸리세요~

제품이 완성되어 택배사로 전달시

송장번호와 함게 문자를 받아 보실수 있습니다.

대부분 문자 받은 다음날 제품 수령가능하며, 일요일은 택배사의 휴무로 배송을 하지 않습니다.

로즈하트에서는 항상 빠른 제작과 빠른 발송을 위하여 노력하고 있답니다. ~♡

 

 

 

Q. 반지 중 [남+여]가격이라고 명시되어 있는제품 커플가격인가요?

 

 

A.로즈하트 카테고리에서 커플링의 제품들은 3~4가지 제품을 제외한 모든 제품은

남+여 (수량1에) 커플가격입니다.

워낙 가격이 저렴하여 남+여 커플가격 이라고 명시를 해서 문의 주시는 고객님 들이 계시는데요~

 남+여 커플가격 이라고 명시 되어 있는 제품들은 수량 1로 주문하시면

커플로 제작되어 발송됩니다^^

고퀄리트의 제품을 저렴하게 판매하고자 하는 로즈하트의 작은 마음입니다, ^^

싱글제품은 상세페이지에 1개 가격이라고 명시해 놓았으니 참고 하시길 바랍니다.

 

 

 

Q. 은으로만 제작 / 백금도금 이렇게 되어 있는데 도금한것과 안한것의 차이는 먼가요 ?

 

 

A.은 제품은 은 특성상 시간이 지남에 따라 변색이 됩니다.

이는 녹슨 것이 아니라 변색이 된것입니다.

변색이 되었을때 은 세척제 등으로 세척을 해 주셔야 하며,

평상시 보관시에도 공기 중에 노출이 되지 않도록

밀봉 보관하셔야 제품의 보존이 오래 갑니다.

은 뿐만이 아니라 쥬얼리 제품들은 땀 과 수분등에 약하며,

계속 착용시에는 변색이 덜되지만 (은은하게 변한답니다.)

착용하지 않을시 공기중에 노출이 오래 되면 까맣게 변색이 되세요

착용후에는 부드러운 천으로 닦아 (물이 닿을시에도 해당됩니다.) 밀봉 보관이 좋으며,

이의 단점을 보완 하기 위해서 백금도금을 많이들 하세요

은의 고유의 색은 없지만 관리하기가 버거우신 고객님들의 편의를 위함입니다.

백금도금시 색상은 화이트 골드 빛이 나며, 따로 관리가 필요 없으나 도금하신 제품또한 가급적이면

착용하지 않을시에 (물과 땀 화장품 때문에) 부드러운 천으로 닦아 보관하시는 것이 좋으며,

가급적 물에 닿지 않는것이 좋습니다.

알러지를 최소화한 도금이기는 하나 알러지에 민감하신 고객님들께선 알러지 반응이 일어날수도  있습니다.
또한 시간이 지남에 따라 생활스크레치 등의 인해 도금이 벗겨 질수도 있습니다.

백금도금(화이트도금) 에 비해 엘로우 도금이 쉽게 벗겨 지는 보고가 있습니다.
이는 개인마다 차이가 있습니다. 이점 참고해 주시구요,

알러지가 있으시면 은제품을 그렇지 않으면 은위에 도금한 제품을 추천해 드리고 싶습니다.

(도금을 하게 되면 은의 무른 성분을 조금은 단단하게 해주는 역활도 해준답니다.)

* 순수 은제품을 좋아하시는 고객님들도 많으십니다.~ 실버로 유명한 대표적인 브랜드가 티파니 입니다.*

 

 

 

Q. 입금했는데 입금확인이 되지 않아요

 

 

 A.입금은 자동화시스템으로 입금후 2~4시간후에 확인되고 있답니다^^

 입금이 완료되면 입금 확인 문자가 발송됩니다.
2~4시간후에도 입금확인이 되지 않을경우는 주문하실때~
입금하기로 하셨던 성함이 다르거나, 금액을 틀리게
입금하셨을경우 확인이 되지 않아요~ㅠ_ㅠ
입금후 금액이나, 입금자를 다르게 입금하셨다면 연락주시거나 게시판에 남겨주시면
따로 확인하여 입금체크 해드리도록 할께요^^

 

 

 

Q.적립금은 어떻게 사용해요?

 

 

 A.적립금은 최소 3000원 이상부터 사용이 가능하시답니다~
신규회원가입시 적립금 2000원은 바로 사용이 불가능하세요~
구매에 대한적립금,착용후기 적립금등을 모으셔서 3000원 이상부터 사용가능하세요~
주문정보 입력하실때 적립금 사용할수 있는 칸에 사용하실
금액 입력하시면 된답니다 ^^

 

 

 

Q.상품을 여러개 주문했는데 상품마다 배송비가 붙네요?

 

A.주문시 2가지 상품 이상 주문시에는 장바구니에 담으셔서
한번에 주문을 해주세요~ 따로따로 주문하시게되면~
상품 하나하나 배송비가 붙는답니다ㅠ_ㅠ
따로 주문하시고 결제는 한꺼번에 하시게되면 입금확인도
늦어질수 있으니 2개 이상 주문시 장바구니에 담아 결제해주세요~

*아니면 제품 옵션선택후 아랫부분에서 옵션추가하기를 이용하여 주문해 주시길 바랍니다.

 

 

 

Q.카드취소 했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요~ 어떻게 된거죠?

 

A.저희 로즈하트는  이니시스 라는 카드 가맹점을 통해~

카드승인과 취소승인이 되고있어요~^^ 가맹점을 통하여 취소처리 되고있는지라~

취소승인이 나기까지 넉넉히 7~10일정도 소요되신답니다^^